POLITICA
Gestione per la Qualità (standard ISO 9001)
Gentile Cliente,
Gentile Collaboratore,
Gentile Fornitore,
Gentile Consorziato,
Gentile Business Partner,
Abbiamo costruito il nostro successo sulla nostra capacità di soddisfare e di superare le attese dei nostri clienti aiutandoli nel difficile compito di assicurare la compliance del loro business a complessi e delicati requisiti cogenti, regolamentari, tecnici e contrattuali. Grazie alla soddisfazione dei nostri clienti ed al passaparola, siamo diventati uno dei centri di competenza riconosciuti nel settore della compliance aziendale.
Il mantenimento ed il miglioramento continuo della qualità dei nostri servizi è quindi un pilastro del nostro modello di business ed informa la nostra strategia di impresa. Con i nostri stakeholders (collaboratori, fornitori, business partner, consorziati) tendiamo a sviluppare rapporti di partnership e a condividere con loro lo stesso nostro orientamento alla soddisfazione del cliente.
Il nostro contesto di riferimento
Siamo una società consortile cooperativa per azioni. I nostri consorziati (azionisti) sono rappresentati da micro e Piccole Medie Imprese, ciascuna delle quali rappresenta un centro di competenza tecnica nel proprio campo.
La nostra missione strategica consiste nell’erogazione di servizi professionali alle imprese (consulenza, formazione, audit e business assurance). Supportiamo i nostri clienti nel delicato compito di assicurare la compliance del loro business a requisiti cogenti e regolamentari, tecnici, contrattuali e interni.
Siamo un centro riconosciuto di competenza tecnica ed siamo visti dai nostri clienti come un centro di riferimento in grado di soddisfare in modo integrato diverse esigenze di compliance. La nostra capacità di coniugare la forza e la professionalità della grande impresa con l’agilità e l’innovatività della piccola impresa ci consente di operare sia in Italia sia all’estero, di operare con PMI e grandi aziende, di operare nel settore privato e pubblico, di operare in diversi settori di attività.
Il nostro impegno per la Qualità
Ci impegniamo ad assicurare la piena e sistematica conformità di tutti i servizi erogati ai nostri clienti ai requisiti cogenti, regolamentari, contrattuali, tecnici applicabili. Nessuna vendita per noi ha valore se il cliente non è soddisfatto! Ci impegniamo quindi a soddisfare e se possibile a superare le attese dei nostri clienti offrendo loro personalizzato, allineato ai migliori standard tecnici ed alle migliori condizioni di mercato.
La presente politica è comunicata a tutti i nostri stakeholders ed è disponibile sul nostro sito internet www.minervagroupservice.com
I nostri obiettivi per la Qualità
Ci impegniamo a perseguire obiettivi di competitività dei servizi erogati in modo da creare valore aggiunto per i nostri clienti.
A questo scopo:
- tutte le nostre offerte tecniche descrivono in modo chiaro e preciso le prestazioni da noi erogate in modo che il cliente sappia esattamente in cosa consisterà la prestazione erogata e i correlati deliverables;
- tutte le nostre offerte economiche definiscono in modo chiaro e trasparente le condizioni economiche applicate in modo che il cliente sappia esattamente l’effort economico da mettere a budget;
- tutti i nostri servizi sono customizzati sul contesto di business del singolo cliente. Che tu sia una grande o una piccola impresa, il nostro servizio è pensato apposta per te.
- Tutti i nostri servizi sono progettati per massimizzare il rapporto Qualità / Prezzo a vantaggio del nostro cliente. La qualità tecnica dei nostri servizi è allineata ai più elevati standard internazionali, tipici delle grandi società di consulenza che operano a livello globale. Le condizioni economiche di fornitura dei servizi sono allineate alle migliori condizioni dei mercati locali in cui questi sono erogati.
- Tutti i nostri fornitori di beni e servizi critici (ovvero di tutti i beni ed i servizi che possono avere un impatto diretto sulla qualità dei servizi che noi eroghiamo ai nostri clienti) sono accuratamente qualificati. Tutti i requisiti contrattuali di approvvigionamento sono da noi definiti, inclusi requisiti di SLA, di sicurezza delle informazioni e protezione dei dati personali, di trasparenza, eticità ed integrità. Tutti i beni e servizi critici da noi approvvigionati sono oggetto di verifica e di monitoraggio in fase di accettazione e di rilascio.
- Tutti i nostri servizi erogati ai nostri clienti sono pianificati e gestiti secondo principi di project management (in conformità alle linee guida dello standard ISO 21500) in modo da assicurare ai nostri clienti il sistematico controllo dei requisiti di contenuto, tempo e costi. Abbiamo adottato un Project Management Office per supportare il sistematico controllo di tutti i servizi erogati (che per noi sono rappresentati dai singoli progetti di consulenza, formazione, audit).
- Tutti i nostri consulenti, formatori, auditor sono di livello senior. Tutti i nostri collaboratori sono da noi accuratamente selezionati sulla base di criteri di istruzione, formazione specifica, esperienza maturata sul campo, risultati ottenuti, capacità di adattarsi ai diversi contesti aziendali.
Obiettivi di innovazione
Ci impegniamo a perseguire obiettivi di innovazione per tutti i nostri servizi erogati. Perseguiamo inoltre in modo sistematico la ricerca di opportunità di innovazione da tradurre in progetti pilota in grado di creare valore per i nostri clienti e per i nostri stakeholders.
Abbiamo adottato una specifica politica per la gestione dell’innovazione in conformità allo standard ISO 56002. Tale politica costituisce parte integrante della presente politica ed è disponibile sul nostro sito internet www.minervagroupservice.com
Obiettivi di sicurezza informazioni e protezione dei dati personali
Ci impegniamo a perseguire obiettivi di sicurezza delle informazioni e di protezione dei dati personali in conformità ai requisiti cogenti applicabili (obiettivi di integrità disponibilità e riservatezza).
Proteggiamo le informazioni riservate dei nostri clienti, inclusi i loro dati personali e assicuriamo la compliance ai requisiti in materia di protezione dei dati personali.
Abbiamo adottato una specifica politica per la gestione della sicurezza delle informazioni in conformità allo standard ISO 27001 e ISO 27701 e una politica per la protezione dei dati personali in conformità al GDPR. Tali politiche costituiscono parte integrante della presente politica e sono disponibili sul nostro sito internet www.minervagroupservice.com
Obiettivi di continuità operativa
Ci impegniamo a perseguire obiettivi di continuità operativa nell’erogazione dei nostri servizi.
Pianifichiamo a questo scopo le azioni necessarie ad assicurare che i nostri clienti siano continuamente supportati dal nostro team.
Abbiamo adottato una specifica politica per la gestione della continuità operativa in conformità allo standard ISO 22301. Tale politica costituiscono parte integrante della presente politica ed è disponibile sul nostro sito internet www.minervagroupservice.com
Obiettivi di trasparenza, eticità ed integrità
Ci impegniamo a perseguire obiettivi di trasparenza, eticità integrità in ogni relazione con i nostri clienti ed in generale con i nostri stakeholders.
Abbiamo adottato un codice etico per la prevenzione dei reati previsti dal d.lgs. 231/01 e una politica anticorruzione in conformità allo standard ISo 37001.
Tale codice etico e tale politica costituiscono parte integrante della presente politica e sono disponibili sul nostro sito internet www.minervagroupservice.com
Il nostro Sistema di Gestione per la Qualità
Al fine di perseguire i nostri obiettivi per la Qualità abbiamo adottato un sistema di gestione per la Qualità conforme allo standard ISO 9001.
Il nostro Sistema di gestione per la Qualità è stato integrato nel più generale sistema di gestione aziendale ed è stato pianificato in modo da considerare aspetti di Governance e di Sistema di Controllo Interno, aspetti di Risk Management (con riferimento alle linee guida dello standard ISO 31000) e aspetti di Compliance (con riferimento alle linee guida dello standard ISO 19600).
Ci impegniamo ad adeguare e a migliorare continuamente il nostro Sistema di Gestione per la Qualità e a sensibilizzare e formare i nostri stakeholders in merito alla sua corretta applicazione.
I nostri canali di contatto e il whistleblowing
Per ogni segnalazione di opportunità, di miglioramento, di reclami, di non conformità potete contattare il nostro Quality Manager al seguente indirizzo email: pmo@minervagroupservice.it
Ci impegniamo ad assicurare la riservatezza delle segnalazioni e a proibire qualsiasi forma di ritorsione nei confronti dei soggetti segnalanti.
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